藥康夫：給藥店人一劑“藥方”，佐藥很苦！
這兩年，醫(yī)藥零售行業(yè)涌現(xiàn)了很多新名詞，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)賦能等。尤其是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為行業(yè)峰會(huì)、行業(yè)大咖甚至專業(yè)文章必不可少的話題。那么，數(shù)字化到底是什么，中小連鎖藥店該如何進(jìn)行數(shù)字化，單體藥店需不需要數(shù)字化……今天，《中國(guó)藥店》邀請(qǐng)醫(yī)藥新零售領(lǐng)域的行家，藥康夫創(chuàng)始人來(lái)解惑。
把“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是現(xiàn)在人人都有手機(jī)，到處都是互聯(lián)網(wǎng)，所有的行業(yè)和銷售都在進(jìn)行“傳統(tǒng)+信息化”的嘗試，零售藥店也需要借力“信息化”實(shí)現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)變。畢竟消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生改變，商家如果不去順應(yīng)或者改變，終究抵不過(guò)趨勢(shì)的浪潮。
但是，不要焦慮，也不要盲目開始。自2020年疫情爆發(fā)后，筆者發(fā)現(xiàn)身邊很多連鎖藥店都很慌亂，急速上線美團(tuán)O2O并開始燒熱補(bǔ)貼，同時(shí)組建電商事業(yè)部，開設(shè)天貓、京東、拼多多等線上店，七成都是賠本買賣。獲客成本水漲船高，藥店的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)從哪里來(lái)，能否承受持續(xù)燒錢的壓力，電商人才團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)建成？還是說(shuō)，只是看別人做你也做。
在此，給各位藥店人一劑“藥方”，不是神藥，只是讓你靜下來(lái)思考到底該怎么干，怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)。
給藥店人的“君藥”
心態(tài)與觀念很重要
這是一句雞湯廢話，但是實(shí)用。很多時(shí)候情緒導(dǎo)致病急亂投醫(yī)，先把心態(tài)放平，任何喊著互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)都很難實(shí)現(xiàn)，畢竟零售的核心依然是線下。只是我們需要跟上時(shí)代的浪潮，多學(xué)習(xí)和找到適合自己藥店經(jīng)營(yíng)的方法，沒有什么“神招”一學(xué)就可以無(wú)敵于天下，深耕自己藥店周邊為主的市場(chǎng)，才是當(dāng)下最主要的事情。
給藥店人的“臣藥”
以顧客為中心
今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心邏輯，是從商品銷售轉(zhuǎn)向以顧客為中心，因?yàn)榭蛻舻牧闶巯M(fèi)能力，包括購(gòu)藥習(xí)慣以及關(guān)注點(diǎn)都發(fā)生了變化，從“買賣關(guān)系”轉(zhuǎn)向“服務(wù)關(guān)系”，他們非常在意藥品延伸出來(lái)的服務(wù)價(jià)值，這也是恰恰是藥店一直缺失的——沒有真正意義上提供人工人“藥事服務(wù)”，更多的只是低價(jià)格策略，客戶的感受是，購(gòu)藥前最多的是“銷售”，購(gòu)藥后基本沒有鏈接，也無(wú)法追蹤。
“一路向C”，這是任何零售行業(yè)都將面臨的聚焦點(diǎn)。所謂的“C”，就是顧客，需要深度去建立“C”的檔案，從基礎(chǔ)信息、購(gòu)藥信息、用藥服務(wù)等延伸到家庭健康，然后通過(guò)輸出有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，建立持久的服務(wù)關(guān)系。
給藥店人的“佐藥”
學(xué)習(xí)+互聯(lián)網(wǎng)工具
佐藥很苦，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)本身就很苦。新事物或者新知識(shí)的獲取過(guò)程，都是痛且快樂的。藥店人是商業(yè)不斷發(fā)展過(guò)程中的學(xué)生，必須去學(xué)習(xí)+互聯(lián)網(wǎng)工具。
對(duì)藥店來(lái)講，公域流量的O2O可以適當(dāng)入駐，私域流量的O2O也不要排斥，要學(xué)會(huì)從公域到私域，同時(shí)學(xué)習(xí)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等工具，如在門店二維碼或者公眾號(hào)植入更多的“藥師服務(wù)”“用藥指導(dǎo)”等服務(wù)入口，讓客戶不出門也可以享受到藥店的醫(yī)+藥服務(wù)。當(dāng)然，這本身就離不開互聯(lián)網(wǎng)工具。
勇敢地去嘗試一些新鮮事物，更重要的是，把他們當(dāng)成經(jīng)營(yíng)的工具，而不是救命稻草！
給藥店人的“使藥”
貫徹到底的執(zhí)行力
不論是數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是商業(yè)模式的創(chuàng)新，行之有效的都是執(zhí)行力。很多好的事情，在老板層面OK了，可是落地后會(huì)大打折扣，問(wèn)題就出現(xiàn)在執(zhí)行環(huán)節(jié)上，沒能充分實(shí)現(xiàn)老板-管理團(tuán)隊(duì)-一線團(tuán)隊(duì)三者之間的貫徹。
2014年的時(shí)候，山西某百?gòu)?qiáng)連鎖來(lái)找我們進(jìn)行慢病管理培訓(xùn)體系建設(shè)（那會(huì)還不是百?gòu)?qiáng)），他們的執(zhí)行力很強(qiáng)，自從高層決定開始要做慢病管理（骨關(guān)節(jié)和糖尿?。╅_始，就直接將績(jī)效掛鉤到試點(diǎn)藥店的店長(zhǎng)、慢病專員等，由是行之有效地實(shí)現(xiàn)了商業(yè)布局，也為后來(lái)的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
如果你認(rèn)準(zhǔn)了這件事，那么就賦予其相匹配的責(zé)權(quán)利，貫徹落地才能驗(yàn)證對(duì)或者不對(duì)。
這是給藥店人的一劑藥方，也是給藥康夫自己的鞭策。
2022年，藥康夫?qū)?huì)攜手更多的戰(zhàn)略級(jí)合作伙伴，給更多的藥店人帶來(lái)可落地的商業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)。譬如，今年9月，藥康夫與山東洛奧健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正式達(dá)成合作，依托藥康夫的數(shù)字化研發(fā)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能力，加上洛奧健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在山東省的市場(chǎng)布局，共同幫助“中小連鎖和單體藥店”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
